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Comment commander ?

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Mode de commande

Sur le site Internet : www.paratroc.com
Par Téléphone au 04 50 64 02 32
Par courrier (bon de commande imprimable)

   

Mode de paiement

Paiement sécurisé en ligne, par virement, par chèque
Par CB au téléphone, livraison contre remboursement
Paiement par envoi de chèque, chèque de banque, mandat cash, virement

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Livraison en France par Chronopost (48h), Colissimo (4j), Exapaq (2j) et par poste vers l'étranger (1 semaine).
Commande et paiement également par téléphone ou par courrier (imprimer le bon de commande).
Besoin d'un conseil personnalisé ? Appelez le 06 17 55 06 89 ou 0033 (0)4 50 64 02 32.
Vous désirez qu'on vous appelle immédiatement? Envoyer Call-back email (rappel dans la demi-heure pendant les heures d'ouverture).

Comment payer ? Quels sont les moyens de paiement ?

La boutique en ligne vous propose de clôturer votre panier soit par paiement sécurisé, soit paiement par chèque ou par virement. Nous acceptons également le contre-remboursement et le mandat cash.

Le paiement en ligne est il sécurisé ?

Notre paiement en ligne bénéficie de la technologie SSL afin de sécuriser la transaction. Cette dernière se réalise directement avec notre banque. Nous n'avons pas accès à vos coordonnées bancaires.
Nous avons accès à une interface de gestion des paiements qui nous permet de valider ou d'annuler une commande ou encore de réduire le montant en cas de produit non disponible.
Le paiement est prélevé jour J+3 (afin de nous permettre de valider la disponibilité des produits commandès)

Comment savoir si le produit est en stock ?

Vous trouverez une icône (couleur) à droite de la fiche produit qui vous donne la disponibilité du produit.
Le produit n'est pas en stock chez Paratroc et le fournisseur ne l'a pas régulièrement ou momentanément en stock.
Le délai est indiqué dans la description ou nous contacter.
Les produits en rupture de stock prolongée sont retirés du shop. Ils pourront réapparaître dès que le fournisseur nous donne plus d'information sur les délais de livraison.
Les expéditions se font du lundi au vendredi inclus (sauf jours fériés).
Les délais de livraison s'entendent hors jours fériés et week-end, à partir du jour de la commande (si paiement en ligne) ou de la réception de votre paiement (si paiement par chèque ou virement).
Un e-mail de confirmation vous est envoyé au moment de l'expédition de votre commande. En cas de paiement sécurisé, vous ne serez débité que 3 jours après la date votre commande : cela nous permet d'annuler ou de réduire votre commande en cas de rupture de stock d'un ou plusieurs produits !
En cas de commande simultanée de produits ayant des délais de livraison différents, l'ensemble de la commande sera livrée au délai le plus long. Si vous désirez recevoir un des produits plus rapidement, vous devez séparer les commandes.

En France, Les livraisons se font :
par Colissimo, en moyenne 2 à 4 jours à partir du jour de l'expédition de votre colis.
par Exapaq (uniquement vers une adresse professionnelle, un magasin, un bureau), en moyenne 1-2 jours à partir du jour de l'expédition de votre colis.
Chronopost, en moyenne 1-2 jours à partir du jour de l'expédition de votre colis, mais c'est plus cher.

Pour l'Europe (UE), les colis partent par Poste (colis suivi) et arrivent en 1 semaine en moyenne. Pour les livraisons hors UE, le délais de livraison est variable en fonction des pays de destination.

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande sera traitée en fonction de la disponibilité du stock.
  • EN STOCK - Le produit est en stock chez Paratroc
    • Livraison en France : 4 jours en moyenne.
    • Livraison Europe (UE) : 1 semaine en moyenne
  • EN STOCK FOURNISSEUR - Le produit est habituellement en stock chez notre fournisseur
    • Livraison en France : 10 jours en moyenne.
    • Livraison Europe (UE) : 2 semaines en moyenne
  • SUR COMMANDE - Le produit n'est pas en stock chez Paratroc et le fournisseur ne l'a peut être pas en stock.
    • Le délai est indiqué dans la description ou nous contacter. La commande pourra être annulée si le délai dépasse un mois, dès confirmation du délai au pilote, la commande ne peut plus être annulée (du fait que ce produit n'est pas suivi en magasin)
  • STOCK EPUISE - Les produits en rupture de stock prolongée sont retirés du shop. Ils pourront réapparaître dès que le fournisseur nous donne plus d'information sur les délais de livraison.

Les expéditions se font du lundi au vendredi inclus (sauf jours fériés). Les délais de livraison s'entendent hors jours fériés et week-end, à partir du jour de la commande (si paiement en ligne) ou de la réception de votre paiement (si paiement par chèque ou virement).
Un e-mail de confirmation vous est envoyé au moment de l'expédition de votre commande.
En cas de paiement sécurisé, vous ne serez débité que 3 jours après la date votre commande : cela nous permet d'annuler ou de réduire votre commande en cas de rupture de stock d'un ou plusieurs produits ! En cas de commande simultanée de produits ayant des délais de livraison différents, l'ensemble de la commande sera livrée au délai le plus long. Si vous désirez recevoir un des produits plus rapidement, vous devez séparer les commandes.

Quels sont les moyens de livraisons ?

En France, Les livraisons se font :
par Colissimo, en moyenne 2 à 4 jours à partir du jour de l'expedition de votre colis. v par Exapaq (uniquement vers une adresse professionnelle, un magasin, un bureau), en moyenne 1-2 jours à partir du jour de l'expedition de votre colis.
Chronopost ou UPS, en moyenne 1-2 jours à partir du jour de l'expedition de votre colis, mais c'est plus cher .

Pour l'Europe (UE), les colis partent par Poste (colis suivi) et arrivent en 1 semaine en moyenne. Pour les livraisons hors UE, le délais de livraison est variable en fonction des pays de destination.

Quelles sont les garanties ?

La boutique Paratroc offre toutes les garanties habituelles d'une boutique, et d'une boutique en ligne.
Concernant la livraison, nous sommes responsables de l'acheminement du produit jusqu'à chez vous.
Les garanties fabricants sont les premières à être mise en oeuvre en cas de produit défectueux.
Chacun ayant sa procédure (renvoi direct du client, port à la charge du client ou du fabricant, échange ou réparation), il convient de nous appeler avant tout renvoi.
En effet, si par exemple, les frais sont à la charge du client, renvoyer le produit chez Paratroc entraînera la facturation du port vers le fabricant.

Puis je renvoyer un produit ? Quelles en sont les conditions ?

Les produits neufs achetés dans la boutique en ligne peuvent être renvoyé dans les 7 jours (cachet de la poste faisant foi).
Le produit doit revenir enétat neuf dans son emballage (non détérioré) Dans ce cas, nous remboursons le prix du produit hors frais de port.
Après, les 7 jours, aucun commerçant n'est tenu de reprendre un produit. Si le produit est en état, nous proposons souvent un avoir sur d'autres produits (sauf pour les produits qui ne sont pas suivi en magasin et/ou qui ont fait l'objet d'une commande spéciale auprès d'un de nos fournisseurs).
Voir http://www.paratroc.com/societe/conditions-generales-fr.php

J'habite hors de l'Union Européenne (Suisse), puis je payer hors tva ?

Tout habitant d'un pays hors UE peut choisir de payer la tva dans le pays d'achat ou dans son pays d'origine. Pour acheter hors tva, il donc prouver qu'il a quitté l'UE et payé sa TVA nationale. Au cas contraire, l'administration française peut nous accuser de fraude à la TVA. Par exemple, pour la Suisse :
  • si le pilote, vient à la boutique, il payera la TVA et recevra un formulaire de douane à nous retransmettre signé par la douane française et/ou suisse. (20€ de frais administratifs seront retenus)
  • si Paratroc expédie le matériel, le client paiera hors TVA car la poste Suisse se chargera de recouvrer la TVA suisse lors de la livraison. Notre formulaire d'expédition fait office de preuve pour nous.


Attention, la détaxe ne s'applique que sur les produits neufs ou démo (pas sur du matériel de particulier)

 

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